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一、售后服務(wù)方案

1、售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)

2、售后服務(wù)：

我公司提供的售后服務(wù)項(xiàng)目包括：

① 接到客戶要求后，售后服務(wù)部在12-48個(gè)工作小時(shí)內(nèi)派專(zhuān)業(yè)人員對(duì)客戶針對(duì)本公司提供的產(chǎn)品有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行處理。保持以客戶為中心認(rèn)真負(fù)責(zé)務(wù)實(shí)的原則。接到客戶的反應(yīng)信息我們將即時(shí)給客戶回復(fù)。接到客戶要求，常規(guī)產(chǎn)品12小時(shí)內(nèi)服務(wù)完畢，需更換產(chǎn)品則在2個(gè)工作日內(nèi)服務(wù)完畢，令您絕無(wú)后顧之憂。

② 響應(yīng)時(shí)間承諾

客戶通過(guò)電話提出的服務(wù)請(qǐng)求，我公司將于2小時(shí)內(nèi)回應(yīng)，6小時(shí)內(nèi)提出解決方案。對(duì)于保修期內(nèi)的產(chǎn)品，通過(guò)電話指導(dǎo)無(wú)法解決的故障，我們將依據(jù)承諾的上門(mén)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間提供上門(mén)服務(wù)。服務(wù)工程師將會(huì)根據(jù)您所處的位置，與您電話預(yù)約登門(mén)時(shí)間，在確定時(shí)間后的24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

二、咨詢服務(wù)

我公司總部設(shè)有專(zhuān)線電話，提供全年365天電話咨詢服務(wù)。在工作時(shí)間內(nèi),您可以隨時(shí)拔打咨詢電話查詢我公司的銷(xiāo)售、服務(wù)和產(chǎn)品信息。

我公司向社會(huì)鄭重承諾：凡使用我公司的防水材料并由我公司施工的屋面防水工程，質(zhì)保期5-10年，在質(zhì)保期內(nèi)年年回訪。