根據(jù)《漢江集團(tuán)貫徹落實(shí)國企改革三年行動(dòng)實(shí)施方案》《博遠(yuǎn)置業(yè)公司、服管中心貫徹落實(shí)國企改革三年行動(dòng)實(shí)施方案》的部署安排，博遠(yuǎn)置業(yè)公司開展了一系列對(duì)標(biāo)定標(biāo)貫標(biāo)行動(dòng)，向一流企業(yè)學(xué)運(yùn)營管理，向內(nèi)部改革要?jiǎng)恿盍?，向智慧管理找服?wù)效率，推動(dòng)公司“爬坡過坎”，加速奔跑。

                                        補(bǔ)短板強(qiáng)弱項(xiàng) 錨定一流運(yùn)營管理

    園林綠化工程分公司針對(duì)綠化施工細(xì)部處理及綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)不完備等問題，對(duì)標(biāo)碧桂園園林和恒大園林，編制園林施工工藝做法標(biāo)準(zhǔn)和園林綠化養(yǎng)護(hù)手冊(cè)兩項(xiàng)內(nèi)部試行工藝標(biāo)準(zhǔn)。為進(jìn)一步提升景觀綠化造園手法，2022年7月24-27日，公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)園林綠化工程分公司業(yè)務(wù)骨干到武漢進(jìn)行實(shí)地學(xué)習(xí)，從景觀綠化施工與養(yǎng)護(hù)、工藝與材料的嚴(yán)格把控、硬景與軟景的精細(xì)管護(hù)等方面進(jìn)行對(duì)標(biāo)，形成專題報(bào)告，找出了短板所在，明確了改進(jìn)方向和措施，并持續(xù)通過組織自學(xué)、集中學(xué)習(xí)、貫標(biāo)測(cè)試和實(shí)操指導(dǎo)等方式進(jìn)行貫標(biāo)培訓(xùn)，初步實(shí)現(xiàn)內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。

    物業(yè)管理分公司在物業(yè)服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)主投訴建議和報(bào)事報(bào)修、物業(yè)服務(wù)網(wǎng)格化、信息發(fā)布規(guī)范化四個(gè)領(lǐng)域?qū)?biāo)融創(chuàng)物業(yè)和萬科物業(yè)，結(jié)合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和自身經(jīng)驗(yàn)在建章立制上積極作為，編制了《物業(yè)管理分公司物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化體系》文件、員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)《口袋手冊(cè)》和《對(duì)外發(fā)布信息管理作業(yè)規(guī)范》等規(guī)章，建立了樓棟管家制和《業(yè)主投訴建議、報(bào)事報(bào)修、回訪制度》等制度，還在轄區(qū)內(nèi)配套組建了63個(gè)網(wǎng)格化業(yè)主群。貫標(biāo)方面，物業(yè)管理分公司多措并舉持續(xù)發(fā)力。2021年分層組織貫標(biāo)培訓(xùn)112次，開展線上測(cè)試6次，累計(jì)答卷2958人次；采用“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”的方式，邀請(qǐng)武漢市和十堰市物業(yè)管理協(xié)會(huì)專家來丹指導(dǎo)，組織人員分5批到龍湖、恒大等先進(jìn)企業(yè)考察學(xué)習(xí)；同時(shí)將對(duì)標(biāo)管理提升行動(dòng)任務(wù)層層分解、責(zé)任到人，列入項(xiàng)目部和員工月度績效考核指標(biāo)，分公司綜合部每日不定時(shí)下沉各項(xiàng)目部全方位開展檢查，檢查及整改情況作為月度考核依據(jù)；2022年9月10日，物業(yè)管理分公司還舉辦了首屆物業(yè)技能大賽，實(shí)現(xiàn)以賽促學(xué)、提升技能的目的。

    加油站線性推進(jìn)對(duì)標(biāo)中石油提升運(yùn)營管理水平進(jìn)程。2022年，公司辦公室、安管部會(huì)同兩個(gè)加油站制定了加油站貫標(biāo)實(shí)施方案和實(shí)施任務(wù)分解表，從加油站品牌形象對(duì)標(biāo)、業(yè)務(wù)運(yùn)行對(duì)標(biāo)、日常管理對(duì)標(biāo)、對(duì)標(biāo)檢查與考核四個(gè)方面確定18項(xiàng)節(jié)點(diǎn)任務(wù)并如期完成。2022年5-6月，邀請(qǐng)中石油湖北銷售分公司和十堰銷售分公司分別對(duì)公司加油站進(jìn)行了“四不兩直”檢查和神秘顧客訪問，及時(shí)完成所發(fā)現(xiàn)問題的整改工作。

                                        增活力添動(dòng)力 錨定一流人事管理

    園林綠化工程分公司按照公司“著眼持續(xù)快速發(fā)展，系統(tǒng)籌劃分公司市場(chǎng)拓展、人員儲(chǔ)備、內(nèi)部管理等工作，構(gòu)建與年業(yè)務(wù)量過億元相匹配的管理體系”要求，園林綠化工程分公司參考中交二航局、武漢市花木有限公司、山西誠信市政建設(shè)有限公司等行業(yè)先進(jìn)企業(yè)運(yùn)營考核模式，結(jié)合自身特點(diǎn)于2022年9月完成生態(tài)綠化業(yè)務(wù)組織機(jī)構(gòu)和運(yùn)營考核改革方案編制工作，嘗試加大改革力度，進(jìn)一步激發(fā)發(fā)展動(dòng)力。

    物業(yè)管理分公司對(duì)標(biāo)融創(chuàng)物業(yè)，結(jié)合自身實(shí)際情況，修訂了分公司績效考核管理辦法，分別對(duì)各個(gè)部門、項(xiàng)目部以及8種崗位設(shè)定了不同的量化KPI績效指標(biāo)，并實(shí)施當(dāng)月考核次月兌現(xiàn)，大大提高了考核的公平性和科學(xué)性。同時(shí)，物業(yè)管理分公司每月更新各部門、項(xiàng)目部指標(biāo)完成情況一覽表，各項(xiàng)目部每日在工作群公示個(gè)人、項(xiàng)目部收費(fèi)指標(biāo)完成情況，將壓力真正傳導(dǎo)到每位員工身上，有效調(diào)動(dòng)了員工工作積極性。

    加油站對(duì)標(biāo)中石油，在日常工作中強(qiáng)化“效益為本”理念，加大員工銷量考核力度，做到“人人頭上有指標(biāo)，人人肩上有責(zé)任”，每月統(tǒng)計(jì)公布、每半年考核兌現(xiàn)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了員工跑市場(chǎng)、爭銷量的積極性。在2022年4-6月的促銷活動(dòng)中，將員工辦理中石油卡的數(shù)量直接與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，極大調(diào)動(dòng)了員工推廣使用中石油卡的積極性。

                                        優(yōu)服務(wù)提效率 錨定一流智慧管理

    針對(duì)信息化與業(yè)務(wù)有待融合的問題，物業(yè)管理分公司對(duì)標(biāo)融創(chuàng)物業(yè)，推廣應(yīng)用物業(yè)管理平臺(tái)德立云APP，實(shí)現(xiàn)通知公告、報(bào)修投訴、工單派發(fā)、門崗巡更和門禁開門、停車收費(fèi)等功能的線上運(yùn)行。目前德立云APP注冊(cè)用戶達(dá)8838人，建立了37個(gè)業(yè)主微信群。通過德立云APP和業(yè)主微信群廣泛發(fā)布精心制作的節(jié)日提示和疫情防控等各類宣傳海報(bào)、美篇、短視頻，在展示企業(yè)形象的同時(shí)，促進(jìn)了物業(yè)和業(yè)主之間的聯(lián)系互動(dòng)。物業(yè)管理分公司大力推廣使用24小時(shí)服務(wù)熱線和投訴二維碼，在所有服務(wù)區(qū)域和分公司月報(bào)、通知標(biāo)注公示24小時(shí)服務(wù)熱線和投訴二維碼，方便每一位業(yè)主向分公司反映服務(wù)要求和存在問題，初步實(shí)現(xiàn)“廣開言路聽民意、強(qiáng)化監(jiān)督促提升”的目的。截至目前，24小時(shí)服務(wù)熱線和投訴二維碼受理報(bào)事報(bào)修和投訴建議102起，處理率100%、回訪率100%。同時(shí)，在分公司內(nèi)部利用企業(yè)微信制作啟用線上審批流程12個(gè)，切實(shí)提高了工作效率。

                                       創(chuàng)一流見成效?久久為功全面提升

    園林綠化工程分公司園林施工工藝和養(yǎng)護(hù)能力比過去有較大進(jìn)步，特別是細(xì)部處理都能做到有章可循，在丹江口城區(qū)示范路改造、山西丹源新材料科技股份有限公司一期綠化、孤山營地綠化、武當(dāng)云谷一期綠化、電廠開關(guān)站整治等項(xiàng)目嚴(yán)格實(shí)施規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)打造，植物配置、小景觀營造品質(zhì)有效提升，得到業(yè)主的認(rèn)可。同時(shí)，員工工作積極性得到極大調(diào)動(dòng)，員工在項(xiàng)目爭取和實(shí)施過程中主動(dòng)作為、盡心盡責(zé)，實(shí)現(xiàn)了2021年綠化施工合同金額創(chuàng)歷史新高、2022年1-9月綠化養(yǎng)護(hù)合同金額為近五年同期最高的良好業(yè)績。

    物業(yè)管理分公司通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化、體系化，豐富了日常物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和形式，提升了物業(yè)服務(wù)水平。在住宅小區(qū)實(shí)現(xiàn)樓棟網(wǎng)格化管理、管家式服務(wù)，做到問題不出樓棟、問題不出網(wǎng)格。開源節(jié)流方面，2021年，物業(yè)管理分公司在管理服務(wù)小區(qū)實(shí)施了停車收費(fèi)和門崗減員增效，車輛服務(wù)創(chuàng)收69.66萬元、門禁道閘廣告創(chuàng)收4.5萬元，門崗秩序員由98人降至61人。2022年1-9月，物業(yè)管理分公司陸續(xù)承接和介入了水源辦公區(qū)、武當(dāng)云谷大數(shù)據(jù)中心、原二中辦公區(qū)和漢江新天地花園等新項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)工作，全面鋪開分離移交小區(qū)物業(yè)費(fèi)市場(chǎng)化工作，基本完成在管住宅項(xiàng)目車輛收費(fèi)管理，物業(yè)服務(wù)收入達(dá)到歷史新高。

    2022年7月5日，中石油湖北銷售分公司品牌合作站專項(xiàng)檢查組對(duì)公司加油站開展了綜合管理檢查，就加油站計(jì)量、質(zhì)量、安全、設(shè)備、應(yīng)急預(yù)案以及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理等6個(gè)方面的43個(gè)項(xiàng)目的規(guī)范化達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行了逐一審查，肯定公司加油站運(yùn)行管理符合《中石油加油站管理規(guī)范》。2022年1-9月公司加油站銷量相較2021年同期減少8%，而中石化、中石油在丹江口市區(qū)域加油站較去年同期減少了20%左右?？梢哉f在2022年疫情影響、油價(jià)高企和新能源車沖擊等不利因素疊加的形勢(shì)下，公司加油站有效遏制了市場(chǎng)持續(xù)下滑趨勢(shì)。

    崇尚先進(jìn)才能產(chǎn)生先進(jìn)，爭創(chuàng)一流才能大有作為。博遠(yuǎn)置業(yè)公司將以此次對(duì)標(biāo)提升行動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)加強(qiáng)單位（部門）學(xué)習(xí)，達(dá)到從標(biāo)準(zhǔn)、理念到實(shí)際應(yīng)用的全面提升，在點(diǎn)多面廣基礎(chǔ)上進(jìn)位趕超，鑄就服務(wù)行業(yè)新標(biāo)桿。