7月24日下午，沿江路加油站開展了服務技能培訓。培訓以學習PPT的形式進行，由加油站站長彭建華主講。

    彭建華站長從油品知識、加油作業(yè)、服務規(guī)范、假幣識別、全員營銷、站容站貌、帳表冊單、應急處理等八個方面進行了詳細講解，員工們一邊認真聽講、仔細記錄，一邊交流提問，學習氣氛濃厚。彭建華站長在講解過程中強調，作為加油站員工，要用心做好每一個細節(jié)，在加油時嚴格按照“加油八步法”操作，規(guī)范服務流程，塑造“五心”服務形象，即環(huán)境舒心、措施貼心、接待熱心、回答耐心、傳遞愛心。講解學習結束后，立即進行了“加油八步法”現場訓練，參加培訓員工依次進行了演示，彭建華站長一一指導，使大家的服務技能切實得到鞏固提高。

    此次培訓是沿江路加油站在面對市場競爭壓力日益增大的情況下，開展的一次提高員工服務質量和崗位技能的活動。下一步，沿江路加油站將以提高客戶滿意度為出發(fā)點，嚴格按照服務標準，用誠心服務贏得客戶的“忠心”，以服務品質拓寬銷售市場，進一步發(fā)動全站員工積極參與到銷售中去，努力提高銷量，確保完成全年經營任務。