2019年3月8日至10日，物業(yè)管理分公司和武漢分公司共聚長沙，參加了由中房卓越物業(yè)商學(xué)院舉辦的物業(yè)項目經(jīng)理資質(zhì)模型解析專業(yè)培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我們對物業(yè)管理這一領(lǐng)域有了更深層的理解和體會。自始至終，受益匪淺。

    此次培訓(xùn)專業(yè)層次高，項目內(nèi)容深，是一次高水平、高效率的學(xué)習(xí)。講座由萬科集團“黑帶”講師楊燕璽主講，老師從市場對物業(yè)經(jīng)理人的需求到其必須具備的各項素質(zhì)進行了專業(yè)、系統(tǒng)的講解。老師強調(diào)，只有立足本職工作，不斷加強各項專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，在實踐中不斷從客戶管理、財務(wù)知識、資源預(yù)算、風(fēng)險管控、前期介入、承接查驗、入住流程、退出與接管以及籌建業(yè)委會等方面逐步豐富業(yè)務(wù)技能，不斷提高自身品質(zhì)素養(yǎng)，工作中不斷強化品質(zhì)意識，堅持“品質(zhì)第一”的服務(wù)理念，才能將物業(yè)項目經(jīng)理人打造成一名全方位的優(yōu)秀人才。培訓(xùn)時間雖短，但講師以點帶面、由淺入深的講解，使我們感受到知識的“加油站”在運作、崗位的“起跑線”在升華，這必將對我們今后的工作產(chǎn)生積極而深遠的影響。下面將本次培訓(xùn)的具體收獲匯報如下：

    一、通過對市場需求的了解，認識到目前我們公司的物業(yè)服務(wù)仍然停留在基礎(chǔ)物業(yè)管理階段，對客戶的感觸服務(wù)還沒有拓展開，只有加強業(yè)主的居住體驗、提升服務(wù)品質(zhì)讓客戶有服務(wù)感觸，才能真正意義上打造物業(yè)品質(zhì)，創(chuàng)立品牌效益。與此同時，我們將在日后的工作中加強員工專業(yè)知識培訓(xùn)，努力提升員工物業(yè)服務(wù)理念，爭取早日實現(xiàn)這一目標。

    二、當(dāng)前，隨著國家經(jīng)濟體制改革的不斷深入，物業(yè)管理行業(yè)作為“朝陽產(chǎn)業(yè)”有著巨大的發(fā)展空間，如何提升一個企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，項目經(jīng)理管理水平是關(guān)鍵性因素之一。優(yōu)秀的項目經(jīng)理人從專業(yè)知識到業(yè)務(wù)技能、品質(zhì)素養(yǎng)和資質(zhì)背景要求越來越高，我們需要打造出一批適應(yīng)當(dāng)前工作和未來走向市場發(fā)展需要的合格項目經(jīng)理。物業(yè)費的構(gòu)成里除了各項費用的具體參考值，讓我們認識到必須確保剛性成本，有效控制彈性成本的支出。

    三、目前市場上物業(yè)費運行有酬金制和包干制兩種，我們一直實施的是包干制，物業(yè)市場化后利潤空間小，業(yè)主知情權(quán)低，通過本次培訓(xùn)了解到酬金制模式克服了包干制模式的弊病，即在同等收費的標準下，提供的服務(wù)項目越多、服務(wù)質(zhì)量越高，所支付的成本相應(yīng)也越高。在“包干制”模式下，物業(yè)管理企業(yè)干得越好，掙得就越少。這樣一來，就會導(dǎo)致企業(yè)在服務(wù)與利潤的夾縫中生存。而酬金制卻可以加大物業(yè)服務(wù)運作過程中的透明度，大力推動物業(yè)行業(yè)的市場化進程。

    四、物業(yè)保險作為此次培訓(xùn)中新的知識點，讓我們對財務(wù)核算和風(fēng)險防控有了進一步的了解。雖然保險加大了我們的成本核算，但合理、規(guī)范的投保對我們的風(fēng)險防控多了一道保護屏障，物業(yè)作為高風(fēng)險經(jīng)營行業(yè)，風(fēng)險控制顯得尤為重要。項目經(jīng)理必須準確的了解和掌握相關(guān)專業(yè)知識和執(zhí)行標準，才能更好地管理和控制行業(yè)風(fēng)險。

    五、隨著高科技設(shè)備設(shè)施及技術(shù)手段在物業(yè)管理中的應(yīng)用日趨廣泛，當(dāng)前無論是住宅物業(yè)還是非住宅物業(yè)，不僅在安全監(jiān)控、消防監(jiān)控、電梯監(jiān)控等較高新技術(shù)迅速發(fā)展的領(lǐng)域中，還是在傳統(tǒng)的供水、供電、供熱、供冷、燃氣、保潔、綠化、車輛等方面管理服務(wù)中，其設(shè)施設(shè)備的自動化和智能化程度也在迅速提高，應(yīng)用種類與范圍不斷擴大，相應(yīng)的管理維護技術(shù)水平也在不斷更新。在未來的道路上，引進騰訊海納的“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺，建立博遠物業(yè)公眾號，以大數(shù)據(jù)、智能、便捷的服務(wù)措施提升品質(zhì)，打造高端品牌效應(yīng)，勢在必行。作為項目經(jīng)理，雖然不需要成為“專精”的專業(yè)技術(shù)人員，但如何盡快適應(yīng)這種局面，對物業(yè)管理中各類設(shè)施設(shè)備正常運行和各專項維修養(yǎng)護工程進行相應(yīng)管理(包括方案計劃的審定、實施過程的監(jiān)控和接管驗收等)的能力，卻是必須具備的。這些專業(yè)技能是我們的薄弱環(huán)節(jié)，我們應(yīng)當(dāng)在日后工作中，積極協(xié)調(diào)各項資源，擴寬維修范圍，增強維修力量，以保障服務(wù)品質(zhì)。同時，項目經(jīng)理和維修人員的專業(yè)技能也應(yīng)進一步擴寬和加強，才能適應(yīng)公司將來發(fā)展的需要。

    此次培訓(xùn)使我們學(xué)習(xí)到了很多新觀點、新思路和新方法，進一步提高了理論水平，增強了分析和解決實際問題的能力。我們一定以這次學(xué)習(xí)為契機，把學(xué)到的新知識和新思想運用到日后的工作中去，必將以“積極創(chuàng)新，努力奮進”的態(tài)度，為博遠物業(yè)做出新的更大的貢獻。