今年，在集團(tuán)公司啟動‘三供一業(yè)’分離移交工作的背景下，博遠(yuǎn)置業(yè)公司物業(yè)管理分公司碧水方圓物業(yè)管理部主動作為，以更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，為業(yè)主打造貼心的物業(yè)服務(wù)。最近，碧水方圓小區(qū)還榮獲了“十堰市2016-2017年度文明物業(yè)小區(qū)”的榮譽(yù)稱號。

　　“做物業(yè)要想業(yè)主沒想到的事，要做業(yè)主正在想的事，要做比同行們做得更好的事，服務(wù)只有起點，滿意沒有終點。”秉承著這樣的服務(wù)宗旨，博遠(yuǎn)置業(yè)公司碧水方圓物業(yè)管理部的全體員工付出了不懈的努力。

　　打造貼心品質(zhì)服務(wù)

　　在小區(qū)物業(yè)管理部最近的公告欄里，一封紅色感謝信十分醒目。“我是19號樓的住戶，前幾天，老伴將一只金耳環(huán)不慎遺失在樓梯間門口，被負(fù)責(zé)本單元保潔的保潔員撿到，她當(dāng)即詢問尋找失主。在知道是我們丟失的時候，又當(dāng)即送還給我們。這種拾金不昧的精神令我們感動不已……”

　　“像這樣的感謝信我們每隔一段時間都會收到一封，有的住戶在家生病，我們幫助家屬送院急救；有的老人在小區(qū)里摔倒，我們保安幫忙背回家……從小事做起，做業(yè)主貼心的親人，樹立博遠(yuǎn)物業(yè)的服務(wù)品牌，是公司對我們物業(yè)管理人員的要求，也是我們物業(yè)管理人員對自己的要求”，物業(yè)管理人員曾萍介紹說。

　　貼心的品質(zhì)服務(wù)還體現(xiàn)在許多細(xì)節(jié)上。比如，物業(yè)管理人員周一至周五上午、下午要各延遲一小時下班，避免出現(xiàn)業(yè)主下班需要找物業(yè)時管理員也已下班的情況；在小區(qū)門崗上，管理部放置有小推車、打氣筒等，方便業(yè)主隨時取用。

　　碧水方圓小區(qū)共有859戶住戶，各種瑣事每天都不少。除了日常公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)職責(zé)，有時業(yè)主家中的空開、燈泡壞了請物業(yè)幫忙，物業(yè)人員也都耐心地隨叫隨到；小區(qū)里樓上樓下鄰里間為了空調(diào)管子漏水問題發(fā)生不快，物業(yè)維修人員立刻前去幫忙維修解決。前段時間大暴雨，地下車庫出現(xiàn)積水，管理部負(fù)責(zé)人與全體物業(yè)人員一同上陣，一桶一桶將水舀出，在最短時間內(nèi)消除了積水、方便業(yè)主出入；最近的高溫天氣里，小區(qū)綠化帶面臨著嚴(yán)峻考驗，黨員干部們自覺晚上加班，為綠化帶澆水，保持了綠化帶良好的狀態(tài)。

　　“‘管不了’這種話絕對不能從我們口中說出，是我們物業(yè)管理范圍的我們要管；不是，我們也要盡可能想辦法去幫忙解決。”物業(yè)管理部副經(jīng)理李丹江如是說。

　　物業(yè)安防有保障

　　正值三伏天，一場有35名門崗值班員參與的戶外軍訓(xùn)卻在火熱進(jìn)行中。隊列雖不似武警那樣標(biāo)準(zhǔn)，但也鏗鏘有力、氣勢十足。

　　據(jù)博遠(yuǎn)物業(yè)管理分公司副經(jīng)理孫丹農(nóng)介紹，為了做好在集團(tuán)公司“三供一業(yè)”分離移交中承擔(dān)任務(wù)的準(zhǔn)備，繼市場化招聘物業(yè)項目經(jīng)理、實行全員競爭上崗之后，博遠(yuǎn)物業(yè)管理分公司開始在各物業(yè)部分步培訓(xùn)、儲備物業(yè)服務(wù)人員。“為的就是全方位打造一支專業(yè)規(guī)范的物業(yè)服務(wù)隊伍，而其中，安全防范培訓(xùn)是一項重要內(nèi)容。”

　　碧水方圓小區(qū)是高層小區(qū)，物業(yè)管理分公司多次在小區(qū)里組織開展了高層消防演練，在崗位培訓(xùn)中針對電梯困人事故處理、治安事件處理、火災(zāi)事故處理等標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程等進(jìn)行了重點培訓(xùn)，物業(yè)人員的事故應(yīng)急處置能力明顯提升。

　　今年年初，小區(qū)一戶人家突發(fā)火情，空調(diào)機(jī)自燃，小區(qū)物業(yè)人員巡視發(fā)現(xiàn)后反應(yīng)迅速、緊密配合，及時消除了火災(zāi)危險。還有的業(yè)主平時為了省事兒，總將樓下大門大開，物業(yè)人員堅持一周每天站在門口提醒，耐心勸導(dǎo)業(yè)主轉(zhuǎn)變觀念，以安全為重，收到了不錯的效果。

　　“盡職免責(zé)，失職追責(zé)”的物業(yè)人守則一直貼在碧水方圓物業(yè)管理部辦公室的顯眼位置。管理部還細(xì)化了責(zé)任分工，將責(zé)任落實到個人，保證各項服務(wù)工作都能落到實處。

　　因為貼心的服務(wù)，近來，碧水方圓物業(yè)的業(yè)主支持率有了較明顯的提升，業(yè)主繳納物業(yè)費的積極性也隨之提高。“繼續(xù)轉(zhuǎn)變觀念，繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)做好服務(wù)”，碧水方圓物業(yè)管理人員們決心滿滿。